HEIKLE GESPRÄCHE

Meistens reden wir, wie uns der Schnabel gewachsen ist und dies mit ziemlichem Erfolg. In heiklen Gesprächssituationen, wenn viel Emotionen beteiligt sind, es konträre Interessen gibt und es um für alle Beteiligten Wichtiges geht, reichen die Bordmittel häufig alleine nicht aus. Dann ist es nützlich, auf professionelle Werkzeuge und Modelle zurückgreifen zu können. In diesem Training lernen Sie die besten Kommunikationswerkzeuge.

Worum geht es?

• Besser vierseitig als einseitig: Grundlagen der Kommunikation
• Strukturiert und auf den Punkt: 5 Phasen des Gesprächs
• Direkt, klar und nachvollziehbar: 4-Satz Feedback
• Verstehen kommt vor verstanden werden: 3 Stufen des Aktiven Zuhörens
• Wer fragt, verführt zum Nachdenken: 2 Fragetypen und 3 Fragerichtungen
• Klar und verbindlich, statt nebulös und folgenlos: SMARTe Gesprächsvereinbarungen
• Tiger ohne Zähne, aber mit Krallen: Führen ohne Weisungsbefugnis
• Frechheiten, Drohungen, Wutausbrüche, Weinen: Souveräner Umgang mit sprachlichen Fouls und herausfordernden Gesprächssituationen

 

Methoden:

Praxisorientierte Kurzvorträge, Gesprächssimulationen, Arbeiten an konkreten Praxisbeispielen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer, strukturierte Einzel- und Gruppenübungen, Reflexion und Diskussion, Feedback, Werkzeuge und Tipps, Transferaufgaben

 

Für wen ist DAS TRAINING?

Fach- und Führungskräfte, die ihr Kommunikationsverhalten mit Mitarbeitern und Kunden reflektieren und optimieren wollen.

 

Wo und wann startet Das nächste TRAINING STATT?

Hamburg, 05. - 06. Mai 2020

 

Investition

980,- zzgl. MwSt.